「來源:｜物業(yè)管理之家ID：wyglrcpxw」作為物業(yè)客服人員，每天要面對形形**的業(yè)主，回答各種各樣的問題，這對客服的溝通對話能力是一種考驗(yàn)。***和大家分享實(shí)用的物業(yè)客服回答業(yè)主的話術(shù)，針對不同問題作出相應(yīng)的回答，讓溝通更加暢順，讓業(yè)主更滿意。民法典新規(guī)類1、什么是物業(yè)合同？答：物業(yè)服務(wù)合同定義：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi),為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù),業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。2、物業(yè)合同包括哪些內(nèi)容？答：物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容和形式：物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款。物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾,為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。3、物業(yè)合同的效力有哪些？答：物業(yè)服務(wù)合同的效力：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對業(yè)主具有法律約束力。物業(yè)維修進(jìn)度跟進(jìn)難，易風(fēng)社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)為您解決。徐匯區(qū)電動易風(fēng)社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)電話
羊城晚報(bào)全媒體記者馬燦實(shí)習(xí)生劉裕華廣州，作為全國**早開展物業(yè)管理的起源地之一，經(jīng)過多年的發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批物業(yè)**企業(yè)。隨著人們需求的增多，運(yùn)用科技的手段，加速物業(yè)智能化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已是大勢所趨。以“智能賦能，創(chuàng)新發(fā)展”為主題的“2020廣州國際智慧物業(yè)博覽會”將于下月拉開帷幕。發(fā)布會現(xiàn)場（受訪者供圖）創(chuàng)新型智慧物業(yè)服務(wù)，滿足多樣化采購需求本次博覽會整合了華為、騰訊等科技巨頭，北京、上海等國內(nèi)30余家**行業(yè)協(xié)會及物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)200余家共同參與。此外，還策劃了“偉大出自平凡，英雄來自人民”的物業(yè)抗疫展區(qū)，展示**美物業(yè)抗疫風(fēng)采。記者了解到，此次博覽會上，共有粵港澳大灣區(qū)***物業(yè)品牌、機(jī)器人、智慧科技、清潔綠化園林、特色防疫、物業(yè)制服、社區(qū)消費(fèi)、社區(qū)服務(wù)設(shè)施8大展區(qū)，許多**品牌在此同臺競技。在機(jī)器人展區(qū)方面，有艾可機(jī)器人、中智衛(wèi)安機(jī)器人等**品牌，集中展示智能社區(qū)管理、消殺、清潔、安防等前沿的物業(yè)服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)品。“全國***智能安保服務(wù)機(jī)器人”“垃圾分類機(jī)器人”等30多款針對各類功能研發(fā)的高智能、高科技機(jī)器人產(chǎn)品，將滿足各類物業(yè)管理服務(wù)需求。浦東新區(qū)特色易風(fēng)社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)電話物業(yè)報(bào)事流程難掌控，上海易風(fēng)物業(yè)綜合服務(wù)系統(tǒng)幫您解決。
其中實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)有3400處。隨著生活水平的提高，居民對物業(yè)服務(wù)提出了多元化的訴求，而物業(yè)管理水平卻參差不齊，業(yè)主與物業(yè)公司、業(yè)委會的糾紛時(shí)有發(fā)生。“比如業(yè)委會的組建率不高，發(fā)揮作用不明顯，物業(yè)企業(yè)的履約服務(wù)不夠規(guī)范等，都是導(dǎo)致糾紛的原因。”為適應(yīng)新形勢新問題，打通物業(yè)管理難點(diǎn)、堵點(diǎn)，2020年，杭州積極推進(jìn)《條例》的修訂工作，《條例（修訂草案）》分別于2020年10月、12月和2021年4月提請杭州市人大**會進(jìn)行了初審、二審和三審。推進(jìn)科學(xué)立法、民主立法，是提高立法質(zhì)量的根本途徑，修訂《條例》過程也一如既往地體現(xiàn)社情民意。修訂伊始，杭州市人大**會主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展10次專題調(diào)研，調(diào)研地點(diǎn)涵蓋各類街道和市人防辦、市中級人民法院、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院、杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。除實(shí)地調(diào)研走訪外，市人大**會法工委組織向省人大**會法工委、市委辦法規(guī)處、12個(gè)市級有關(guān)部門和13個(gè)區(qū)、縣（市）人大**會、全體市人大**和23個(gè)市人大**會基層立法聯(lián)系點(diǎn)征求意見，同時(shí)公開向社會征求意見，并送市人大**會立法咨詢委員會組織論證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州市人大**會審議期間，共有11個(gè)市級有關(guān)部門、15個(gè)基層立法聯(lián)系點(diǎn)和16位市和區(qū)。
但實(shí)際裝修中可降為2－3公分。這樣將不會影響到屋門的開關(guān)。93、我想把室內(nèi)的對講（暖氣、電話接口、燃?xì)鈭?bào)警器、緊急求助報(bào)警器）移一移，可不可以？答：建議業(yè)主不要改動。另外，由于這項(xiàng)改動設(shè)計(jì)到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位（暖氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國家有關(guān)規(guī)定不允許改動，可視對講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動后有可能影響使用效果）。94、我是否可以對所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？答：根據(jù)建設(shè)部110號文件，我們已在《裝修管理手冊》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認(rèn)室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請您需報(bào)裝修部審批。95、我的裝修垃圾如何清運(yùn)？答：物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場地點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時(shí)間參照《裝修手冊》規(guī)定的時(shí)間。96、我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞。上海易風(fēng)社區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)。
當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進(jìn)行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對業(yè)主安全負(fù)責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便**大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供質(zhì)量的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險(xiǎn)，以便發(fā)生問題時(shí)盡可能減少損失。106、裝修期間如何控制人員出入？答：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。107、小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全？答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)樓層門安裝門禁及對講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會有完善的應(yīng)急措施，并有針對性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。108、陽臺如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護(hù)欄？答：不可。上海易風(fēng)信息智慧社區(qū)系統(tǒng)。徐匯區(qū)進(jìn)口易風(fēng)社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品介紹
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有一些新的業(yè)務(wù)已經(jīng)落地武漢，不久的將來，小米武漢二期項(xiàng)目也即將啟動，小米武漢總部已經(jīng)越來越向一個(gè)超大研發(fā)中心的方向去發(fā)展。Q：能否介紹一下“基于人工智能物聯(lián)網(wǎng)的智慧社區(qū)應(yīng)用示范”項(xiàng)目的具體情況？周茂華：這個(gè)項(xiàng)目是以小米AIoT**技術(shù)平臺和金山智慧人居管理平臺為基礎(chǔ)，通過打造創(chuàng)新的AIoT**技術(shù)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)、室內(nèi)外數(shù)據(jù)交互技術(shù)、人臉識別技術(shù)，搭建提供社區(qū)公共服務(wù)、家庭服務(wù)、第三方服務(wù)的智慧社區(qū)系統(tǒng)性方案，對外進(jìn)行硬件生態(tài)與軟件生態(tài)立體賦能，***打造未來智能人居場景。其中涉及的一些**技術(shù)，比如人臉識別、人體追蹤、語音交互等，是小米武漢團(tuán)隊(duì)在逐步推進(jìn)的。小米智能家居產(chǎn)品。Q：這個(gè)項(xiàng)目目前進(jìn)展到什么程度？周茂華：目前，首批公寓和住宅已完成交付，將全部納入武漢市大學(xué)畢業(yè)生保障性住房管理體系，面向大學(xué)畢業(yè)生群體以低于市場價(jià)20%出售、出租。待項(xiàng)目**終建成后，將成為國內(nèi)**的智慧社區(qū)解決方案模板，并極大促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和智能家居硬件產(chǎn)業(yè)發(fā)展。Q：項(xiàng)目的創(chuàng)新性和示范性體現(xiàn)在什么地方？周茂華：首先是模式上的創(chuàng)新。長**年城的智慧社區(qū)由卓爾、小米和金山三方共同推進(jìn)，卓爾是傳統(tǒng)的地產(chǎn)商的**，小米提供智能家居。徐匯區(qū)電動易風(fēng)社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)電話
上海易風(fēng)信息技術(shù)有限公司坐落在新橋鎮(zhèn)莘磚公路668號207室，是一家專業(yè)的經(jīng)營范圍包括從事視覺科技、計(jì)算機(jī)科技、智能科技、電子科技、工業(yè)自動化科技、新能源科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓，計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、電子產(chǎn)品的批發(fā)、零售，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成，企業(yè)管理咨詢，計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)，商務(wù)信息咨詢公司。公司目前擁有較多的高技術(shù)人才，以不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競爭力，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健生產(chǎn)經(jīng)營。公司以誠信為本，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋易風(fēng)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，易風(fēng)物業(yè)巡檢系統(tǒng)，我們本著對客戶負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，更是對公司發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，爭取做到讓每位客戶滿意。公司憑著雄厚的技術(shù)力量、飽滿的工作態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)、良好的職業(yè)道德，樹立了良好的易風(fēng)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，易風(fēng)物業(yè)巡檢系統(tǒng)形象，贏得了社會各界的信任和認(rèn)可。