河源開(kāi)源crm軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司

其實(shí)CRM早就爆發(fā)了。在資本的幫助下，行業(yè)如火如荼，但事后證明，這一切只是行業(yè)的“虛火”。一方面，企業(yè)過(guò)度依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)難以持續(xù)，并且忽略了重要的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，導(dǎo)致“回頭客”持續(xù)下降，企業(yè)過(guò)度注重營(yíng)銷(xiāo)，忽視產(chǎn)品，導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)亂收費(fèi)、違約、過(guò)度承諾等現(xiàn)象。另一方面，CRM系統(tǒng)作為一種“舶來(lái)品”，與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況大相徑庭。中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS很難逃脫商業(yè)化，很多企業(yè)陷入了虧損擴(kuò)張的困境。哪家做crm系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)好？河源開(kāi)源crm軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司

CRM系統(tǒng)還能對(duì)訂單進(jìn)行完善的管理，從線索到成單形成一個(gè)業(yè)績(jī)閉環(huán)，直到客戶(hù)轉(zhuǎn)為沉默客戶(hù)，那么他也就不再是企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)。分類(lèi)方便了銷(xiāo)售工作的進(jìn)行，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提升公司業(yè)績(jī)。無(wú)意向的客戶(hù)會(huì)被銷(xiāo)售人員放棄，然而經(jīng)過(guò)時(shí)間推移客戶(hù)的需求情況可能會(huì)發(fā)生變化，CRM系統(tǒng)可以將暫時(shí)無(wú)意向的客戶(hù)丟入公海，以便再度進(jìn)行開(kāi)發(fā)。有時(shí)候銷(xiāo)售人員太過(guò)忙碌會(huì)忘記拜訪客戶(hù)，CRM系統(tǒng)可以設(shè)定提醒，銷(xiāo)售不會(huì)失約引起客戶(hù)生氣，也能設(shè)置讓銷(xiāo)售人員再次跟進(jìn)，不放過(guò)每一條線索。企業(yè)要進(jìn)行長(zhǎng)期的、持續(xù)性的輸出觀眾才會(huì)投入到表演之中，企業(yè)和客戶(hù)之間才會(huì)熟絡(luò)起來(lái)，激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向。汕尾教育crm價(jià)格企業(yè)購(gòu)買(mǎi)CRM工具的過(guò)程也非常成熟，可以分為六個(gè)階段。

    無(wú)論如何定義CRM，“以客戶(hù)為中心”將是CRM的關(guān)鍵所在。CRM通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需要、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。客戶(hù)關(guān)系管理是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，CRM軟件是實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門(mén)的無(wú)縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶(hù)關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶(hù)。CRM管理系統(tǒng)由信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）、客戶(hù)服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶(hù)分析（CA）系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存6大主要功能模塊組成。

    關(guān)于CRM的定義其實(shí)有很多，接下來(lái)，我們就來(lái)看一下都有哪些定義。定義1："客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是增進(jìn)贏利、收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。"我們可以看出，Gartner強(qiáng)調(diào)的是CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略（而不是一套系統(tǒng)），它涉及的范圍是整個(gè)企業(yè)（而不是一個(gè)部門(mén)），它的戰(zhàn)略目標(biāo)是增進(jìn)贏利、銷(xiāo)售收入，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。定義2："CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶(hù)細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。"CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶(hù)細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶(hù)細(xì)分而來(lái)的，而以客戶(hù)為中心不是口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶(hù)，通過(guò)這樣的CRM手段來(lái)提利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

在企業(yè)的起步階段，客戶(hù)的積累很重要，需要一個(gè)能有序地積累和管理客戶(hù)的工具，并能利用這個(gè)工具對(duì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，如定期發(fā)送郵件、短信、新產(chǎn)品通知等，方便與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)等，基于這種迫切需要，傳統(tǒng)的客戶(hù)管理已經(jīng)完全無(wú)法滿(mǎn)足，因此，智能CRM應(yīng)運(yùn)而生，它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、樣品等全流程智能管理，還可以幫助企業(yè)管理銷(xiāo)售流程，制定銷(xiāo)售計(jì)劃、更好地策劃市場(chǎng)活動(dòng)，掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)成為企業(yè)的長(zhǎng)久資產(chǎn)。crm客戶(hù)管理系統(tǒng)哪家技術(shù)好？廣州oacrm系統(tǒng)是什么

可靈活自定義的crm客戶(hù)管理系統(tǒng)。河源開(kāi)源crm軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司

    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，使企業(yè)以整個(gè)生命周期的眼光看待客戶(hù)、評(píng)估客戶(hù)、控制銷(xiāo)售過(guò)程。利用CRM中的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)清楚地了解客戶(hù)所處的忠誠(chéng)環(huán)節(jié)，如果CRM系統(tǒng)不能幫助企業(yè)理解顧客的價(jià)值和提高顧客的忠誠(chéng)度，這個(gè)系統(tǒng)可能并不適合整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。有了CRM系統(tǒng)的支持，企業(yè)就能清楚地了解客戶(hù)目前正處于生命周期的哪個(gè)階段，客戶(hù)的價(jià)值和潛力的大小，客戶(hù)流失的程度，各部門(mén)為了留住客戶(hù)都做了些什么等等。與此同時(shí)，CRM在客戶(hù)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，也能實(shí)時(shí)跟蹤、記錄，這有利于銷(xiāo)售人員加急地跟蹤客戶(hù)，挖掘出客戶(hù)的真正需求。CRM系統(tǒng)為滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需要提供足夠的數(shù)據(jù)信息支持，同時(shí)也為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)管理和工作流程，使團(tuán)隊(duì)管理、流程、信息緊密結(jié)合，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。利用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，整合企業(yè)大數(shù)據(jù)，自動(dòng)分析客戶(hù)特點(diǎn)、產(chǎn)品現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展提供極具參考價(jià)值的信息。CRM系統(tǒng)，可以幫助您將所有的信息串連在一起，確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，保障企業(yè)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。 河源開(kāi)源crm軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司

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