IT服務管理體系的建設,首先是管理問題,其次才是技術問題。成功和失敗的經(jīng)驗都表明,需要首先解決管理體制和機制的問題,建立以客戶為中心的理念,培養(yǎng)服務意識和質(zhì)量意識,建立內(nèi)部可行、科學的服務模式;其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化,利用自動化工具輔助和提升管理效率,實現(xiàn)技術和管理的有效結(jié)合。因此,在認證可行性分析時應更關注管理可行性,其次才是技術可行性。對于那些已經(jīng)成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說,需要更標準化的成熟IT服務質(zhì)量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO 20000認證將滿足其進一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求,同時ISO 20000的持續(xù)改進機制也確保管理流程具備更強的生命力。其次是效益分析??梢詮馁Y源配置的角度衡量認證項目的收益,評價認證項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標、有效配置IT資源、改善運行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益?;郯畋姵商峁┤齺喪蠭SO9001:2008質(zhì)量管理體系認證;青海ce認證
第二章申訴的處理程序第六條當事人對有關認證認可工作機構的決定有異議的,應當向作出決定的機構提出申訴,對處理結(jié)果仍存有異議的,可以向認監(jiān)委提出申訴。當事人認為認證認可工作機構的行為嚴重侵害了自身的合法權益的,也可以直接向認監(jiān)委提出申訴。第七條當事人向認監(jiān)委提起申訴應當符合下列條件:
(一)有明確的被訴方;
(二)有具體的申訴請求、事實和理由;
(三)屬于認證認可工作范疇。第八條當事人申訴應當采用書面形式,一式兩份,并載明下列事項:
(一)當事人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼(當事人為自然人的應當寫明:姓名、住址、聯(lián)系電話、郵政編碼);
(二)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;
(三)申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)。 貴州網(wǎng)站認證慧邦眾成提供??谑腥齺喪蠭SO27O00認定服務。
⒎核準發(fā)證中心技術委員會審議審核實施過程和審核報告并確定是否予以頒證。由中心主任簽署認證證書,證書有效期為三年。中心將在公告范圍內(nèi)公告證書的頒布。⒏證后監(jiān)督***次證書有效期內(nèi),每半年監(jiān)查一次,三年期滿換證后每年監(jiān)查一次,持證方的組織機構、生產(chǎn)工藝、污染物治理設施和其他覆蓋環(huán)境因素的行為或活動發(fā)生變化時,應及時通知本中心,必要時,將增加監(jiān)查次數(shù)。對于違反環(huán)境法律、法規(guī)造成嚴重危害的,將增加檢查次數(shù)。
⒐持證要求為規(guī)范獲證組織對認證證書的使用,中心對獲證組織的證書使用有如下要求:證書的持有者只能用證書和認證標志證明其環(huán)境管理體系符合特定的標準,不得將標志直接用于產(chǎn)品,也不得以任何可能誤導產(chǎn)品或服務合格的方式使用。當認證被暫停、撤銷或注銷后,不得繼續(xù)進行任何涉及認證內(nèi)容的廣告宣傳,并按要求交回所有的認證文件。
1.問卷調(diào)查問卷調(diào)查是**為常用的方式之一,優(yōu)點是可以讓受訪對象能夠有針對性地準備收集材料、整理相關信息,同時準備的時間也相對充裕。在調(diào)研問卷回收的基礎上,可以安排進行面對面的訪談,對問卷中的重要部分進行展開了解。問卷調(diào)查可根據(jù)ISO 20000的特點進行設計,主要包括2個部分,即管理體系和13個管理流程。管理體系部分的調(diào)研范圍涵蓋認證目標、組織結(jié)構、員工職位描述、人員知識結(jié)構、文檔體系、培訓體系、內(nèi)部審計和改善計劃等方面。管理體系的調(diào)研對象為組織的高層管理人員,這些人員通常也是ISO 20000體系整體質(zhì)量管理人員,或稱質(zhì)量經(jīng)理,對整個體系負有管理職責。管理流程部分相對細節(jié)層面的內(nèi)容較多,可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關聯(lián)的內(nèi)容。管理流程的調(diào)研對象為組織內(nèi)當前負責相關流程或者工作的管理和技術人員,通??砂↖SO 20000體系中各流程經(jīng)理、流程協(xié)調(diào)人員和流程執(zhí)行人員。
2. 人員職責匯總除管理體系和管理流程外,組織內(nèi)部人員職責分工也是調(diào)研期間需要梳理和掌握的重要內(nèi)容。建議采用“人員角色和職責列表的方式,通過建立人員和工作內(nèi)容的對應矩陣,對組織內(nèi)所有人員的職責分工進行匯總和整理。 慧邦眾成提供ISO22000:2005與HACCP食品衛(wèi)生安全管理體系認證;
有下列情況之一的,中心將暫停認證證書持有者使用認證證書和標志的資格:違反環(huán)境法律、法規(guī),造成環(huán)境危害;認證證書持有者未經(jīng)本中心批準,對獲準認證的環(huán)境管理體系進行了更改,且該項更改影響到體系認證資格;監(jiān)督審核和復評時發(fā)現(xiàn)了不符合,如果糾正措施在限期內(nèi)沒有完成,嚴重的程度尚不構成撤銷認證資格;認證證書持有者對證書和標志的使用不符合本中心的規(guī)定;證書持有者未按期交納認證費用,且經(jīng)指出后未予糾正.認證撤消的條件有下列情況之一的,本中心將撤銷認證證書的資格,收回認證證書:暫停認證資格的通知發(fā)出后,認證證書持有者未按規(guī)定要求采取適當糾正措施;違反環(huán)境法律、法規(guī),造成嚴重環(huán)境危害;監(jiān)督和復評時發(fā)現(xiàn)認證證書持有者環(huán)境管理體系存在嚴重不符合規(guī)定要求的情況,又未按照中心規(guī)定的期限完成糾正措施;認證證書持有者對證書和標志的使用嚴重不符合中心的規(guī)定,并造成極大影響?;郯畋姵商峁┖?谑腥齺喪蠶C08000認定服務。保亭認證價格多少
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