呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務軟件”中間的軟件中間件，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合ai電話機器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。 呼叫中心中間件，也被稱為“cti中間件”、“呼叫中心中間件”、“呼叫中心sdk”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。 unimedia呼叫中心中間件，是深圳東進交換機海外市場guang fang中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機可支持到1000座席。 unimedia的ivr流程單步調(diào)試功能于avaya/genisys等國外產(chǎn)品，腳本化ivr流程定制能夠輕松定義十分復雜的ivr業(yè)務流程。

　　為什么使用中間件？

　　1、節(jié)省開發(fā)時間：呼叫中心中間件將電話交換設備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關注自身的業(yè)務，可節(jié)省大量的開發(fā)時間。 unimedia開發(fā)包接口十分簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務系統(tǒng)的集成。

　　2、提高項目穩(wěn)定性：由于電話交換的特殊性，開發(fā)商在短期內(nèi)很難全面處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項目對穩(wěn)定性要求十分嚴格。因此只有使用的中間件產(chǎn)品，才能達到電信級的可靠性。

　　3、降低項目成本：電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長，對開發(fā)和維護的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。 如果使用中間件產(chǎn)品，人力成本將大幅降低。

　　產(chǎn)品模塊：cti引擎：驅(qū)動交換和交換卡設備，是中間件核心，內(nèi)建pbx支持 ivr環(huán)境：

　　1、快速配置工具：ivr語音菜單快速配置，支持不限級別的語音菜單

　　2、集成開發(fā)環(huán)境：圖形化腳本一體化的ivr流程編輯、編譯、運行和調(diào)試環(huán)境。支持流程單步調(diào)試功能（超越國際一流中間件）。

　　3、ivr擴展模塊 ：提供ivr流程對文件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、動態(tài)庫的擴展訪問能力。

　　輔助工具：

　　1、jian控模塊 ：用于設備jian控以及引擎參數(shù)動態(tài)配置。

　　2、話單模塊 ：用于話單采集和入庫。

　　3、模擬器 ：在沒有交換設備時實現(xiàn)軟件開發(fā)。

　　sdk中間件ivr中間件：

　　1、java中間件：用于java語言開發(fā)ivr應用

　　2、.net中間件 ：用于microsoft .net環(huán)境開發(fā)ivr應用

　　坐席中間件：

　　1、activex中間件 “可嵌入網(wǎng)頁實現(xiàn)b/s座席應用，或嵌入c/s客戶端程序 （支持vc/vb/pb/delphi/cb/c#/js）。

　　2、java開發(fā)包 ：用于java語言開發(fā)c/s或b/s座席應用。

　　3、.net開發(fā)包 ：用于microsoft .net環(huán)境開發(fā)ivr應用。

　　4、http服務 ：供各種程序通過http接口開發(fā)座席應用。

　　中間件的功能：

　　1、自動流程： 基礎功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏話務功能：外撥、應答、轉(zhuǎn)移、會議、掛起班長功能：攔截、acdjian控、話務員jian控媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真座席擴展：外線座席、voip座席

　　2、人工座席 基礎功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏話務功能：外撥、應答、轉(zhuǎn)移、會議、掛起班長功能：攔截、acdjian控、話務員jian控媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真座席擴展：外線座席、voip座席附加功能：預約、替換、代答、文字聊天話機設置：免打擾、呼叫保護、遇忙回呼、來電轉(zhuǎn)移、鬧鐘提醒

　　3、交換引擎 基礎功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏話務功能：外撥、應答、轉(zhuǎn)移、會議、掛起班長功能：攔截、acdjian控、話務員jian控媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真

　　4、其他功能 基礎功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏話務功能：外撥、應答、轉(zhuǎn)移、會議、掛起班長功能：攔截、acdjian控、話務員jian控媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真

　　座席擴展：外線座席、voip座席設備與運行環(huán)境使用unimedia開發(fā)包建立呼叫中心，除了業(yè)務系統(tǒng)外，

　　您還需配備以下設備:

　　1、pc服務器： 規(guī)格|安裝windows或linux操作系統(tǒng) 用途|運行unimedia開發(fā)包

　　2、交換硬件： 規(guī)格|東進keygoe系列交換機或k系列板卡 用途|電話交換，接外線和分機

　　3、座席pc： 規(guī)格|pc機 用途|運行座席軟件或瀏覽器

　　4、座席話機： 規(guī)格|普通話機、ip話機、pc軟電話、軟電話 用途|座席話務員接聽或撥打電話

　　提供的開發(fā)接口

　　1、http接口 ：支持所有http客戶端程序

　　2、java原生接口 ：支持java/j2ee/j2me

　　3、.net原生接口 ：支持c#/語言

　　4、activex控件接口 ：支持vc/vb/pb/delphi/cb/c#/js/asp等各種開發(fā)語言支持網(wǎng)頁js腳本，兼容php、asp、jsp等web容器

　　技術(shù)參數(shù)：

　　1、支持1000+線大規(guī)模并發(fā)處理

　　2、支持voip線路，包括sip、ims、h323

　　3、支持gsm線路，通過gsm網(wǎng)關對接

　　4、支持數(shù)字中繼，包括ss7、ss1、isdn/pri

　　5、支持模擬線路，包括fxo(模擬外線)、fxs(模擬分機)

　　6、7x24不間斷運行

　　產(chǎn)品特色：

　　1、專注于中間件 ：朗深技術(shù)專注于中間件產(chǎn)品，不涉足業(yè)務系統(tǒng)。

　　2、產(chǎn)品穩(wěn)定性 ：unimedia是深圳東進海外合作產(chǎn)品，經(jīng)過十多年的實際環(huán)境檢驗，運行十分穩(wěn)定，其多國語言版遠銷海外。

　　3、整合容易度 ：unimedia采用輕量級松耦合fang式，業(yè)務系統(tǒng)通過接口無縫整合中間件功能。

　　4、集成開發(fā)環(huán)境 ：提供ivr流程腳本編寫、編譯、調(diào)試集成環(huán)境，支持腳本工程管理、代碼高亮、代碼提示、在線幫助。

　　5、流程單步調(diào)試 ：編寫復雜的流程難免出錯，unimedia支持動態(tài)斷點、單步調(diào)試、變量檢查，可快速排錯。

　　6、高級ivr開發(fā) ：除使用快速配置工具、或者++定制流程外，還可以使用c#、java等高級語言直接編寫ivr流程。

　　7、ivr多人交互 ：ivr流程支持跨通道的處理，輕易實現(xiàn)多人參與、互動的復雜的電話語音增值服務平臺。

　　8、linux支持 ：提供linux版產(chǎn)品，支持linux命令行下的遠程jian控和配置。

　　9、分布式架構(gòu) ：unimedia發(fā)揮分布式架構(gòu)設計優(yōu)勢，不同模塊可分布在不同主機，輕松支持1000+大規(guī)模系統(tǒng)。

　　10、雙機熱備 ：支持硬件和中間件的雙機熱備。

　　11、性價比 ：性價比高。

　　12、服務與支持：24小時服務，贏得客戶認可。